神戸ストークスは、メディアオーパスプラスおよびNTT ExCパートナーと協業し、神戸ストークスバスケットボールスクールの顧客満足度向上のためのアンケート分析を実施

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2023年12月22日

株式会社ストークス
株式会社メディアオーパスプラス
株式会社NTT ExCパートナー

　Bリーグ「神戸ストークス」を運営する株式会社ストークス（本社：兵庫県西宮市、代表取締役：渋谷 順、以下「ストークス」）は、株式会社メディアオーパスプラス（本社：兵庫県神戸市、代表取締役：竹森勝俊 、以下「MOP」）と株式会社NTT ExCパートナー（エヌ・ティ・ティ エクシーパートナー　本社：東京都千代田区、代表取締役社長：矢野 信二、以下「NTT ExC」）が協業し提供する「Webアンケートおまかせパック」を活用し、神戸ストークスバスケットボールスクールの顧客満足度向上のためのアンケート分析を実施しました。

今回の分析結果から、次の点が読み取れました。

  1. 小学校低学年のうちから、バスケットボールを開始しているお子様が過半数
  2. 神戸ストークスバスケットボールスクールに入会して最もよかった点は「バスケットボールの技術向上」
  3. 神戸ストークスバスケットボールスクールで最も身についたのは「バスケットボールの技術」
  4. 回答どうしの相関（※1）を調べた結果、スクールの練習に強い相関が見られた
  5. 回答どうしの相関（※1）を調べた結果、保護者・お子様との接し方に強い相関が見られた
  • ※1相関とは、2つのデータに関連性があることです。

1．背景

　ストークスは、兵庫県内で小学生〜高校生向けのバスケットボールスクールを展開し、バスケットボールを通じてスポーツによる地域振興に注力しています。このたび、MOPおよびNTT ExCが提供する「Webアンケートおまかせパック」を活用した顧客満足度向上のためのアンケートを実施し、スクールの満足度向上により、地域に貢献するスクールのあり方を、連携し模索することとなりました。今後、より多くのお客さまに選んでいただけるスクール運営を目指します。

2．「神戸ストークスバスケットボールスクール」の概要

  1. 名称：神戸ストークスバスケットボールスクール
  2. スクール理念：子供たちの未来を豊かにする
  3. 開校地区：神戸、西宮、尼崎、三田
  4. スクール開校拠点数：11拠点
  5. 対象年齢：小学1年生～高校3年生
  6. 月謝：4,720円～
  7. ホームページ：https://www.storks.jp/school/basketballschool/

神戸ストークス
バスケットボールスクールロゴ

3．アンケート分析の概要

  1. 目的…神戸ストークスバスケットボールスクールの顧客満足度向上
  2. 調査期間…2023年10月10日〜10月27日
  3. 分析期間…2023年10月27日〜11月27日
  4. 各社の役割
    • ストークス
      顧客満足度アンケートの実施と改善施策の検討
    • MOP
      AI（機械学習手法など）、データサイエンスを活用した多角的な分析と改善施策の共同検討
    • NTT ExC
      Webアンケートシステムの提供と集計

4．アンケート調査結果のポイント

（1）小学校低学年のうちから、バスケットボールを開始しているお子様が過半数

お子様のバスケットボールを始めた年齢は、6歳のタイミングで急増していることが分かりました。また、8歳までに63.6％のお子様がバスケットボールを始めているという結果が出ており、小学校低学年のうちから神戸ストークスバスケットボールスクールではお子様がバスケットボールを始めていることがわかります。

  • お子様は、バスケットボールを何歳から始めましたか

    お子様は、バスケットボールを何歳から始めましたか

  • 4歳未満 0.0%
    5歳 0.9%
    6歳 19.6%
    7歳 17.8%
    8歳 25.2%
    9歳 15.0%
    10歳 10.3%
    11歳 7.5%
    12歳 1.9%
    13歳 1.9%
    14歳以上 0.0%

（2）神戸ストークスバスケットボールスクールに入会して最もよかった点は「バスケットボールの技術向上」

神戸ストークスバスケットボールスクールに入会してお子様にとってよかったことは何かという質問に対して、上位5つは「バスケットボールの技術が向上した」「体を動かすこと自体が楽しい」「バスケットボールを頑張れた」「友達が増えた」「体力・身体的機能が向上した」となりました。このうち上位2つの項目は、「バスケットボールの技術が向上した」は6割以上（60.7％）、「体を動かすこと自体が楽しい」は5割以上（52.6％）でした。

  • 神戸ストークスバスケットボールスクールに入会して、お子様にとって、よかったことはどのようなものですか？（複数回答可）

    神戸ストークスバスケットボールスクールに入会して、お子様にとって、よかったことはどのようなものですか？（複数回答可）

  • バスケットボールの技術が向上した 60.7%
    体を動かすこと自体が楽しい 52.6%
    バスケットボールを頑張れた 33.9%
    友達が増えた 29.4%
    体力・身体的機能が向上した 24.1%
    自信がついた 16.9%
    勝利や記録が出たときには嬉しい 15.1%
    お子様のストレス軽減となっている 11.6%
    状況を理解する力が向上した 8.0%
    学校の体育の授業で活躍できた 5.3%
    外出が増えた 3.5%
    行動範囲が拡大した 3.5%
    夜、熟睡できるようになった 3.5%
    食事がおいしい 2.6%
    性格が明るくなった 1.7%
    相手の気持ちに配慮できるようになった 0.8%
    よかったことは無い 0.8%
    その他 7.1%

（3）神戸ストークスバスケットボールスクールで最も身についたのは「バスケットボールの技術」

神戸ストークスバスケットボールスクールを通じてお子様に身についたことは何かと質問したところ「バスケットボールの技術」の回答が7割以上（70.5％）でした。

  • 神戸ストークスバスケットボールスクールを通じて、お子様に身についたことは何ですか？（複数回答可）

    神戸ストークスバスケットボールスクールを通じて、お子様に身についたことは何ですか？（複数回答可）

  • バスケットボールの技術 70.5%
    体力 34.8%
    チームワーク 25.0%
    コミュニケーション能力 22.3%
    ストークスへの愛着 22.3%
    礼儀やマナー 12.5%
    壁を乗り越える力 8.9%
    忍耐力 7.1%
    責任感 4.4%
    上下関係の理解 3.5%
    リーダーシップ 2.6%
    身についたことは無い 2.6%
    その他 4.4%

（4）回答どうしの相関を調べた結果、スクールの練習に強い相関が見られた

今回のアンケート分析では、ただ回答結果を集計するだけではなく、回答どうしの相関分析も実施しました。

「レッスンに関するアンケート」の「練習全体の満足度」では、満足・やや満足の回答合計が8割以上（83.9％）でした。「レッスンに関するアンケート」の各項目について、相関分析（※2）を行ったところ、「練習全体の満足度」「練習メニュー」「練習の難易度」の3つの内、どの2項目間でも強い相関が見られました。

強い相関とは項目1の評価が高いほど、項目2の評価が高い傾向にあることを示しており、下の例では、「練習全体の満足度」の評価が高いほど「練習メニュー」の評価が高いことを示しています。

相関係数0.7以上（練習関連）

項目1 相関係数（※3） 項目2
練習全体の満足度 0.851 練習メニューについて
練習メニューについて 0.813 練習の難易度について
練習全体の満足度 0.776 練習の難易度について

設問回答は5段階評価（満足・やや満足・普通・やや不満・不満）

  • ※2相関分析とは、2つのデータに関連性があるかを調べるための分析手法です。
  • ※3相関係数とは、2つのデータの間にある関連性の強弱を示す数値です。相関係数が0.7以上を強い相関としました。

（5）回答どうしの相関を調べた結果、保護者・お子様との接し方に強い相関が見られた

「講師に関するアンケート」においては、「お子様への接し方」では、満足・やや満足の回答合計が8割以上（88.4％）でした。「講師に関するアンケート」の各項目について、相関分析（※2）を行ったところ、「お子様への接し方」と「講師の身だしなみ」「保護者様への接し方」、「講師の身だしなみ」と「保護者様への接し方」で、強い相関が見られました。

相関係数0.7以上（保護者様満足）

項目1 相関係数（※3） 項目2
お子様への接し方 0.887 講師の身だしなみ
保護者様への接し方 0.785 お子様への接し方
保護者様への接し方 0.730 講師の身だしなみ

設問回答は5段階評価（満足・やや満足・普通・やや不満・不満）

（6）まとめ

全体としては、神戸ストークスバスケットボールスクールの満足度は高く、練習のメニュー・難易度が現在のスクール生にとって適切である事がうかがえました。また、講師との関係性も良好でスクール運営がうまく行われていると言えます。

また、スクール生がバスケットボールの技術向上や体力の向上などを実感されている保護者も多く見られました。

今後、神戸ストークスバスケットボールスクールの各教室における状況を、さらに調査していく事で、教室単位での満足度向上、スクール生の増大につなげることができるのではないかと考えられます。

5．「Webアンケートおまかせパック」について

今回ストークスが活用する「Webアンケートおまかせパック」は、統計的手法でデータ分析し、回答者の特徴を深く掘り下げることにより単純集計では把握できなかった問題点を抽出し、分析結果をご提供することで意思決定の根拠としてご利用いただけるサービスです。

本サービスは、Webアンケートの実施・集計からデータ分析をワンストップで提供し、面倒な集計や分析をお客様に代わり実施することで、お客様の負荷を軽減しつつ、目的に沿った分析レポートを安価にご提供いたします。

6．今後の展望

本トライアルの結果を踏まえ、ストークス・MOP・NTT ExCは、神戸ストークスバスケットボールスクールでのさらなるAI（機械学習手法など）、データサイエンス、アンケートシステムの活用を共同検討し、神戸ストークスバスケットボールスクールを通した、地域のスポーツ教育の発展を目指します。

ストークスからのコメント

今までは、アンケート結果を抽出・加工し、複数のデータを工夫して組み合わせ分析していたことが、格段に分析の質と効率性が高まり、仮説検証から改善ポイントの特定までスピード感をもって導き出すことができました。

また、統計的な分析はもちろんのこと、マーケティングアイデアや効果的なアクションプランなども提案いただき、スクール生一人ひとりに対しても具体的な取り組みが実現可能になったと感じています。

今後は、バスケットボールスクールだけでなく、チアスクールや地域活動でも「Webアンケートおまかせパック」を活用し、地域の更なる発展に貢献してまいります。

  • KOBE STORKS

  • Media Oplus

  • NTT ExCパートナー

■連携会社

詳細は、アンケート実施時の報道発表をご確認ください。
https://www.nttexc.co.jp/news/20231010.html

■本件に関するお問い合わせ先

株式会社ストークス
Academy Division　和田、小瀧
TEL: 0798-22-0770 （受付 平日10時00分〜17時00分）
Mail：school@storks.jp
 
株式会社メディアオーパスプラス
総務チーム　高瀬、老松
TEL：078-222-1311（受付 平日10時00分〜18時00分）
Mail：marketing@mediaopusplus.com
 
株式会社NTT ExCパートナー
＜本取組みに関するお問い合わせ＞
ラーニングソリューション事業部　岡本、宮本
TEL：06-6358-2787（受付 平日9時30分〜17時30分）
Mail：lswest-sys@nttls.co.jp
＜報道機関からのお問い合わせ＞
経営企画部 経営企画担当　大竹、宮川、椎名
TEL：03-5860-3360（受付 平日9時30分〜17時30分）
Mail：press@ntt-ba.co.jp

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