覆面調査（ミステリショッパー）

～販売・CS向上に向けた店舗現状の把握～

覆面調査（ミステリショッパー）では調査員が一顧客を装い、顧客接点における現場のリアルな実態を調査します。「解決すべき課題」「共有すべき優良事例」を抽出し、今後の販売及びCS向上への活用が可能です。

対象者	販売・CS向上を目指す店舗運営担当者の方
スタイル	コンサルティング、覆面調査、調査結果・対策のご提示
内容	調査項目・調査方法設計、弊社調査員による客観的調査の実施、調査結果のご提示
期間	実施内容により異なります。お気軽にお問い合わせください。
費用	実施内容により異なります。お気軽にお問い合わせください。

導入前のご相談から研修の運営・進行まで、弊社担当者がご支援いたします。本サービスについて気になる点がございましたらお気軽にお問い合わせください

課題

店頭での販売シーンにおける、お客様に対する応対品質の実態は、一般的な視点から見た際に果たして十分なのだろうか？

もしも仮に、不十分なところや出来ていないところがあるとするならば、販売・CS向上のためにどこを改善すべきなのだろうか？

来店いただき、店頭で回遊しているお客様やレジ接客における応対の実態を、定期的に第三者の俯瞰した視点から調査することを「覆面調査（ミステリショッパー）」と言います。

覆面調査（ミステリショッパー）では調査員が一顧客を装い、店舗フロアーや、レジなどでの、顧客接点における現場のリアルな実態を調査します。
「解決すべき課題」は勿論、「共有すべき優良事例」を抽出し、今後の販売及びCS向上への活用が可能です。

店舗設備や店員の基本応対の調査だけにとどまらず、購買・サービス向上に影響を与える要素を抽出した上で、調査項目を設計します。
調査員については、お客様目線を重視したメンバーから、プロのコンサルタントまで幅広くご提案できCS向上に繋げます。
調査結果の良し悪しだけにとどまらず、店舗業績向上・CS向上のための具体的な方策についてご提案します。具体的な対策を提示できることで、店舗スタッフのモチベーション向上へも繋がります。