電話応対技能検定

(愛称:もしもし検定)

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電話応対技能検定(愛称:もしもし検定)とは?

あらゆるビジネスシーンにおいて必要な「コミュニケーションスキル」を身につけることのできる検定資格です。

  • 01

    コミュニケーションスキル

    場面や人によって臨機応変に応対することができるコミュニケーション能力を養い、電話応対に生かしていくためのスキルを学ぶことができます。

  • 02

    電話応対スキル

    電話を受ける、かける、取り次ぐなどの電話応対やビジネスマナー、意外と知られていない日本語そのものの基礎知識を学ぶことができます。相手の気持ちを正確に受け止めることができる「カウンセリング」。相手を大切にしながら自分の意見をはっきりと述べる「アサーション」、三者間の対話を考える「メディエーション」などのスキルを学びます。また、「教えるためのインストラクションスキル」や法的知識なども組み込まれています。

級別資格

基本的に3級から順に検定講習を受講し、受験いただきます。

 4級(入門級)3級(初級)2級(中級)1級(上級)指導者級(S級)
受験資格特になし特になし本検定3級合格者本検定2級合格者5年以上の指導経験がある本検定1級合格者
資格内容ビジネス電話に必要なコミュニケーションの基礎知識を有する。ビジネス電話を行うためのコミュニケーションの基礎能力を有する。ビジネス電話を行うためのコミュニケーションの応用能力を有する。ビジネス電話を行うための社内の指導者として高度な実践能力および指導能力を有する。電話応対に関する高度な知識、技能を有し、本検定の実施にあたっては、指導官や試験官などの役割を果たす。
検定講習(※1)なし15時間以上
●4級合格者は7時間以上(※2)
15時間以上15時間以上70時間以上
検定試験筆記試験 40分筆記試験 40分
実技試験 3分
筆記試験 60分
実技試験 3分
筆記試験 90分
実技試験 3分
-
弊社実施
有無
×××

検定講習の受講について

各級に対応したカリキュラムによる検定講習を受講していただきます。

3級検定講習(15時間以上)

電話応対において必要な基本応対スキルの知識、実践するために前提となる社会人として必要なビジネスマナーの基本や、電話以外の様々なコミュニケーションツールの特徴を学びます。一本の電話が会社の評価を定める、という意識を持ち、電話応対の基本が実践できるようになることめざす講習です。

講習内容時間数
教養ある社会人として欠かせない人格的マナー2時間以上
話し言葉・聴くこと・話すこと・気遣うこと2時間以上
敬語と言葉遣いの基本2時間以上
発声・発音の基本1時間以上
電話と対面コミュニケーションの違い1時間以上
様々なコミュニケーションツールと電話メディアの特徴1時間以上
個人情報保護法(概要)1時間以上
電話応対の基礎2時間以上
電話の受け方かけ方、取り次ぎ、伝言3時間以上
2級検定講習(15時間以上)

日本語の特徴、応対において必要な伝え方・聞き方の基本知識、実践するために社会人として必要なビジネスマナーの応用を学びます。また、「アサーション」「カウンセリング」「メディエーション」など電話応対に必要なコミュニケーションスキルの基本的な知識を習得できます。電話応対の応用が実践できるようになることをめざす講習です。

講習内容時間数
電話応対の応用2時間以上
伝え方・聴き方の基本2時間以上
日本語の特徴1時間半以上
電話応対のメディエーションの基礎1時間半以上
電話応対のアサーションの基礎1時間半以上
電話応対のカウンセリングの基礎2時間以上
個人情報保護法(応対者事例によるグループワーク)1時間半以上

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振り返りはもちろん、
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~研修・eラーニングサービスの流れ~

  1. 1.研修の実施

    お客様の状況に
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  2. 2.振り返り

    研修後の
    理解度テスト/アンケート/
    ヒアリング等
    による、
    定性的な効果測定

  3. 3.分析と改善

    施策効果や
    実施後に見えた
    課題を分析し、
    次の改善に向けた示唆を抽出

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研修・eラーニングサービスの実績

  • 年間受講者数

    70,000

    ※2023年9月末時点

  • 研修提携会社数

    120

    ※2022年実績

  • 自社運用ラーニングポータルサイト
    「Learning Site 21(LS21)」 取扱講座

    2,800コース

    ※2023年9月現在

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