
生成AI体験レポート 本当に活用できるAIシステム「dToshGAI」
生成AIシステム「dToshGAI」のデモンストレーションとともに、AI活用成功のポイントを解説いたします。AIアバターとの掛け合いもお楽しみください!
(愛称:もしもし検定)
あらゆるビジネスシーンにおいて必要な「コミュニケーションスキル」を身につけることのできる検定資格です。
01
コミュニケーションスキル
場面や人によって臨機応変に応対することができるコミュニケーション能力を養い、電話応対に生かしていくためのスキルを学ぶことができます。
02
電話応対スキル
電話を受ける、かける、取り次ぐなどの電話応対やビジネスマナー、意外と知られていない日本語そのものの基礎知識を学ぶことができます。相手の気持ちを正確に受け止めることができる「カウンセリング」。相手を大切にしながら自分の意見をはっきりと述べる「アサーション」、三者間の対話を考える「メディエーション」などのスキルを学びます。また、「教えるためのインストラクションスキル」や法的知識なども組み込まれています。
基本的に3級から順に検定講習を受講し、受験いただきます。
4級(入門級) | 3級(初級) | 2級(中級) | 1級(上級) | 指導者級(S級) | |
---|---|---|---|---|---|
受験資格 | 特になし | 特になし | 本検定3級合格者 | 本検定2級合格者 | 5年以上の指導経験がある本検定1級合格者 |
資格内容 | ビジネス電話に必要なコミュニケーションの基礎知識を有する。 | ビジネス電話を行うためのコミュニケーションの基礎能力を有する。 | ビジネス電話を行うためのコミュニケーションの応用能力を有する。 | ビジネス電話を行うための社内の指導者として高度な実践能力および指導能力を有する。 | 電話応対に関する高度な知識、技能を有し、本検定の実施にあたっては、指導官や試験官などの役割を果たす。 |
検定講習(※1) | なし | 15時間以上 ●4級合格者は7時間以上(※2) | 15時間以上 | 15時間以上 | 70時間以上 |
検定試験 | 筆記試験 40分 | 筆記試験 40分 実技試験 3分 | 筆記試験 60分 実技試験 3分 | 筆記試験 90分 実技試験 3分 | - |
弊社実施 有無 | × | 〇 | 〇 | × | × |
各級に対応したカリキュラムによる検定講習を受講していただきます。
電話応対において必要な基本応対スキルの知識、実践するために前提となる社会人として必要なビジネスマナーの基本や、電話以外の様々なコミュニケーションツールの特徴を学びます。一本の電話が会社の評価を定める、という意識を持ち、電話応対の基本が実践できるようになることめざす講習です。
講習内容 | 時間数 |
---|---|
教養ある社会人として欠かせない人格的マナー | 2時間以上 |
話し言葉・聴くこと・話すこと・気遣うこと | 2時間以上 |
敬語と言葉遣いの基本 | 2時間以上 |
発声・発音の基本 | 1時間以上 |
電話と対面コミュニケーションの違い | 1時間以上 |
様々なコミュニケーションツールと電話メディアの特徴 | 1時間以上 |
個人情報保護法(概要) | 1時間以上 |
電話応対の基礎 | 2時間以上 |
電話の受け方かけ方、取り次ぎ、伝言 | 3時間以上 |
日本語の特徴、応対において必要な伝え方・聞き方の基本知識、実践するために社会人として必要なビジネスマナーの応用を学びます。また、「アサーション」「カウンセリング」「メディエーション」など電話応対に必要なコミュニケーションスキルの基本的な知識を習得できます。電話応対の応用が実践できるようになることをめざす講習です。
講習内容 | 時間数 |
---|---|
電話応対の応用 | 2時間以上 |
伝え方・聴き方の基本 | 2時間以上 |
日本語の特徴 | 1時間半以上 |
電話応対のメディエーションの基礎 | 1時間半以上 |
電話応対のアサーションの基礎 | 1時間半以上 |
電話応対のカウンセリングの基礎 | 2時間以上 |
個人情報保護法(応対者事例によるグループワーク) | 1時間半以上 |
こちらの問い合わせフォームよりお問い合わせください
研修実施後の
振り返りはもちろん、
次の改善にむけた示唆出しまで
我々がサポートします。
~研修・eラーニングサービスの流れ~
1.研修の実施
お客様の状況に
カスタマイズされた
高品質な研修提供
2.振り返り
研修後の
理解度テスト/アンケート/
ヒアリング等による、
定性的な効果測定
3.分析と改善
施策効果や
実施後に見えた
課題を分析し、
次の改善に向けた示唆を抽出
「人」の特性に根ざした研修設計と
“やりっぱなし”にしないサポートで
着実な変化を促す
研修・eラーニングをご提供
年間受講者数
約70,000人
※2023年9月末時点
研修提携会社数
120社
※2022年実績
自社運用ラーニングポータルサイト
「Learning Site 21(LS21)」 取扱講座
2,800コース
※2023年9月現在
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法人向け生成AIサービス「dToshGAI」
AI導入から内製化まで「本当に活用できる生成AI」を共に実現! 法人のお客さまにビジネスで活用いただける生成AIサービスです。