生成AIでヘルプデスク業務が劇的に進化！NTT ExCパートナーの成功事例

社内問い合わせの自動化・効率化を実現する他ソリューションもご紹介

Your Navigator生成AIチャットボットサービス「YourNavi‐QAI‐総務（キューアイ ソウム）」

• 生産性向上
• DX

社内の問い合わせの自動化・効率化により、業務の生産性を向上させるとともに、担当者の対応負担の軽減を促進します。Vantiq株式会社のソリューションと生成AI技術を組み合わせることで、従来のルールベースのチャットボットとは異なる、次世代のチャットボットサービスを実現します。

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株式会社NTT ExCパートナー（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：矢野 信二）は、NTTグループ各社に提供する共通ITシステム（調達業務）の問い合わせ対応を担うヘルプデスクにおいて、株式会社シナモン（本社：東京都港区、代表取締役社長CEO：平野未来）が提供するRAGシステム「Super RAG」を導入し、高い回答精度の実現による効率的なヘルプデスク運営を推進しました。

株式会社シナモン社HPでの紹介記事はこちら［ 570KB］ 

NTT ExCパートナーは、お客様のバックオフィス業務を支援するヘルプデスクサービスを展開しており、このサービスはBPO業務としてお客様に提供するだけでなく、自社向けにも運用しています。ヘルプデスクサービスの運用を質的にも効率的にも向上させるため、生成AIの導入を積極的に行ってきましたが、これまでの生成AIでは図表を含めたマニュアルなどが取り込めず、また、問い合わせに対してRAGシステムで回答生成できる割合であるヒット率が、利用者向けでは24.7％、事業者向けでは51.3％と低調でした。

この改善のため、様々な事業者が提供するRAGシステムを吟味し、最適なRAGシステムを試した結果、シナモン社のSuperRAGが最も適していると判断しました。モデルのチューニングを行うことで、最終的に利用者向けヒット率が86.2％、事業者向けヒット率が94.1％まで向上させることができました。

本システムの導入において、RAGシステムに取り込むマニュアルや仕様書等のドキュメントの整理や、取込み後のモデルのチューニングを繰り返し、以下を実現しました：

• 非構造化ドキュメントに基づく高精度な回答生成（他社RAGシステムのチューニング結果と比べ、およそ3倍の回答精度を実現）
• マニュアルや仕様書の検索時間、問合せに対する回答時間の短縮
• 問い合わせ対応の属人性低減
• 業務知識と生成AIの融合

この事例のとおり、NTT ExCパートナーは、お客様のバックオフィス業務を支援するヘルプデスクサービスに習熟しており、業務知識を豊富に持っているだけでなく、この業務に生成AIを実装し、業務の質的、効率的な向上を果たすノウハウと実績を持っています。これらは、お客様のバックオフィス業務の支援にも応用できます。

さらに、NTT ExCパートナーは、様々な生成AI製品を目利きし、お客様のバックオフィス業務に最適な製品を選定し、AIのパフォーマンスが最大化するモデルのチューニングノウハウにおいても高い実績を有しています。

これらのことを踏まえ、実績とノウハウを有するNTT ExCパートナーにバックオフィス業務のことはお任せください。私たちは、生成AIを活用してお客様の業務を革新し、より効率的で質の高いサービスを提供することをお約束します。

社内問い合わせの自動化・効率化を実現する他ソリューションもご紹介

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社内の問い合わせの自動化・効率化により、業務の生産性を向上させるとともに、担当者の対応負担の軽減を促進します。Vantiq株式会社のソリューションと生成AI技術を組み合わせることで、従来のルールベースのチャットボットとは異なる、次世代のチャットボットサービスを実現します。

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