NTTグループでの導入が広がる業務支援ツール「Your Navigator」がもたらすHR業務領域のDX

田中　「Your Navigator」は、社員の業務支援ツールとして「ポータル機能」と「可視化機能」を一体化して提供するサービス群の総称です。

広義では「ワークフローツール」に該当し、さまざまな部門でご活用いただけますが、特に「一般社員」に対しては、セルフマネジメントの促進により、創造的な時間を創出するパーソナライズ・ポータルサイトを、「管理者」に対しては、業務支援や効率化（DX）を提供する点が他サービスとは異なります。

2023年からサービスを開始し、まずはNTTグループ内で導入・活用しています。
現在、一般市場向けに販促を開始したところです。

田中　「Your Navigator」では、情報を求めてユーザーがシステムに見に行くのではなく、システム側から社員にアプローチしてくれるサービスをめざしています。

たとえば、社員フロント機能（ポータルサイト）では、一般社員は自分自身の必要な情報確認を行うことができます。
管理者は、周知事項について既読・未読を含めた進捗管理が可能となります。必要に応じて、未読者に対してのみリマインダを送付する機能を活用することで、効率的なマネジメントを実現できます。

また、「勤務情報可視化機能」や「コミュニケーション可視化機能」は、一般的なツールでいうとデータダッシュボードに該当しますが、「長時間労働に関するチェック」や「働き方やコミュニケーションの量と質の可視化」にとどまらず、働き方やコミュニケーション量の変化などを検知し、通知する機能を具備しており、これによりユーザーに「気づき」を与えることができるのがサービスの特長です。

さらに、「Your Navigator」がさまざまな機能から成るサービス群であることにも大きなメリットがあり、現状のシステムに足りない機能があった場合、リプレイスする必要がなく、必要な機能のみを導入し、既存システムと融合させることが可能なのです。その上、各サービスは、社員マスタなどのインターフェースを具備しており、短期間で連携可能です。

田中　「Your Navigator」は、大きく「ポータル機能」と「可視化機能」の2大機能から成っています。

■ポータル機能

• 社員フロント機能（やることリスト／ダッシュボード／システムリンク　など）
• 生成AIチャットボット（YourNavi-QAI-総務／HR）

■可視化機能

• 勤務情報可視化サービス
• コミュニケーション可視化機能
• エンゲージメントサーベイ機能（エンゲージメントPROの結果表示）

勤務情報可視化機能

田中　特に、お客様に喜ばれている機能が「勤務情報可視化機能」です。
リモートワークなど、働き方の多様化に伴い、健康経営の重要性が増しつつありますので、社員の勤務情報をBIツールで可視化してデータ活用したい、効率的な働き方をめざしたい、というニーズでご検討いただく会社様が多いです。社員は、自分自身の働き方をビジュアル的に把握できます。管理者・業務担当者は、部下・組織の状況を一覧で確認ができるため、マネジメントのサポートツールとしての活用ができる機能です。

エンゲージメントサーベイ機能

田中　従業員のエンゲージメント向上が重要視される昨今、「エンゲージメントサーベイ機能」も支持を得ている機能です。 
こちらは、社内のエンゲージメント状態に影響を及ぼす要素や成果を診断・可視化機能です。
Your Navigatorでは、ExCグループのHumanEXが提供する「エンゲージメントPRO」を活用し、調査後に速やかにダッシュボードに反映を行っています。ダッシュボードは、ビジュアル的にわかりやすい散布図や、社員の属性情報を組み合わせた分析結果などを取入れ、より見やすい表示を提供するようにしています。この機能は、新たなダッシュボード提供も予定をしており、多角的な観点でエンゲージメント調査の結果から具体的な改善アクションに繋げる機能です。

YourNavi-QAI-総務

田中　YourNavi-QAI-総務は、生成AIを搭載していることで、ご興味を持っていただくことが多いチャットボット機能です。 
YourNaviで扱うチャットボットは、長年HR系の業務コンサルを行ってきた当社の強みを生かし、特に総務系の分野におけるお問い合わせ用チャットボットとして、チューニングから運用支援までをトータルサポートしています。 

社員が制度面でのちょっとした質問ができる、利便性が高い機能です。
ハルシネーションを抑制し、分からないこと、教師データに含まれない情報は「回答できない」旨を回答する機能も具備し、正解率が高いだけでなく、「回答文章が、簡潔でわかりやすい」「関連文書も確認ができるため、信頼性がある回答か否かの判断ができる点も、誤った認識を回避できるため非常に良い」などのお声をいただいています。

コミュニケーション可視化機能

田中　コミュニケーション可視化機能は、NTT コンピュータ＆データサイエンス研究所（NTT CD研）の次世代メディア処理AI「MediaGnosis」を使ったサービスです。
新技術ということでご興味をもっていただくことが多いです。

リモート会議時の表情・声色などのふるまいのセンシングにより、社員の変化をいち早く察知することができる機能です。
リモートワークが増えて顔と顔を合わせることが少なくなった現代のラインケアに、ぜひ活用いただきたい機能です。

田中　機能ごとに、次のようなユースケースを想定しています。

ポータル機能（やることリスト）

周知依頼の進捗管理・督促をYourNavigator上で行うことで「社員の業務支援」 および「業務担当者の管理稼働軽減」を実現する。

勤務可視化機能

勤務情報などを定量的・客観的な情報として一元管理し、パーソナライズされたプッシュ通知により、上長・総括の管理稼働削減、およびラインマネジメント・セルフケアマネジメントの向上につながる。

コミュニケーション可視化機能

Web会議時の映像・音声から感情を分析。
ポジティブ・ネガティブの度合いとして可視化し、状況の変化が見られた場合に社員・管理者に通知し、早期のケアにつなげる。

YourNavi-QAI-総務

お問い合わせへの回答や、お問い合わせ窓口の回答サポートに利用する。
有スキル者、経験者が減少する中で、業務担当者が過去のナレッジを活かした回答を行うためには一定の時間を要してしまう傾向があることから、生成AIチャットボットにて対応することで品質改善、効率化、生産性の向上がめざせる。