人事システムにおけるAI活用事例や活用する際の注意点を解説

企業の成長を支える人材マネジメントの分野において、AI（人工知能）の活用はすでに一部の先進企業だけの話ではなくなっています。近年ではAIが人事業務に組み込まれるケースが増加しており、人事部門の業務改革に大きな影響を与えています。

日本では労働人口の減少や人材の流動化が加速するなか、中堅以上の企業においても「採用難」「社員の定着率低下」「公平な評価の実現」といった課題が顕在化してきています。これらの複雑な課題に対し、AI技術は「大量データをもとにした予測」や「パターン認識」によって、有効な打ち手を示してくれます。たとえば、採用候補者の適性判断や退職リスクの予測、人事評価におけるバイアスの除去、さらには社員の感情分析を通じたモチベーションマネジメントまで、多岐にわたる業務に活用可能です。

人事システムとは、企業の人事業務を効率化し、戦略的な人事マネジメントを支援するためのシステムのことです。従業員に関するさまざまな情報を一元管理し、給与計算や勤怠管理、人事評価、採用管理といった煩雑なルーチンワークを自動化してくれます。人事システムの活用により、人事担当者はコア業務に集中できるようになり、生産性の向上につながります。 
ここでは、人事システムにおけるAI活用例として代表的な3つの分野（採用、タレントマネジメント、社内問い合わせ対応）をご紹介します。

採用業務

タレントマネジメント

社内問い合わせ対応

人事業務におけるAIの活用は多くのメリットをもたらしますが、一方で慎重に対処すべき課題も存在します。ここでは、AIを人事システムに導入する際に留意すべき3つの重要な視点を解説します。

従業員に対し、AI導入について事前に説明する

セキュリティ対策を徹底する

最終的な判断は人間が行う

人事システムにおけるAI活用は、単なる効率化を実現するだけでなく、「人と組織の最適な関係性の構築」にもつながります。採用、評価、育成、定着といった各プロセスにAIを取り入れることで、より戦略的かつ公平な人材マネジメントを実現できるでしょう。一方で、AIにすべてを委ねるのではなく、「従業員への丁寧な説明」「セキュリティの徹底」「最終的な判断は人間が行う」といったガイドラインを守ることが、導入成功の鍵となります。

また、人事業務をはじめとした問い合わせ対応にAI導入を検討している企業さまには、NTT ExCパートナーが提供するAIソリューション、「YourNavi‐QAI‐総務（キューアイ ソウム）」の活用がおすすめです。お客さまの利用ニーズに合わせてカスタマイズができ、社内の問い合わせ対応の稼働削減・生産性向上・本業務の品質向上につながり、人事業務でのAI活用を力強くサポートしてくれるでしょう。

これからの人事部門に求められるのは、「人とテクノロジーの共創」だといえるでしょう。ぜひこの記事を参考に、貴社にとって最適なAI活用の第一歩を踏み出してみてください。